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提升UX/UI设计能力,这些宝贵的干货经验记得收藏?

前几天在群里跟大家伙儿聊了会关于UX的话题,有很多同学总是苦恼,虽然自己是从事着 UX / UI 设计的岗位,但其实做的都是美工的活儿。并且大部分情况都是这样,一个需求下来,根据这个需求做视觉然后导给开发,最后再验收一下就完事了,需求的前因后果面向的人群需要拿到的结果,这些基础背景都不知道,做完以后也没什么收获。



严谨的来说,UX/UI 设计师不应该只是这样。



如何提升UX/UI设计能力



回想一下,做UX也有很多年了,也对自己进行了一下Review,今天写下这篇文章,总结一下我在做UX/UI设计时的一些经验。分享一些如何从产品层面来主导设计拿到设计价值跟结果,以及UX/UI设计师,应该需要掌握哪些知识点


1、必须要做的用户洞察

在做UX设计前,知悉相关产品面向的人群是谁、服务的对象是谁,这点至关重要,这涉及到需要给谁提供服务,什么样的内容更被他们所接受。因为人群不同,行为差异也很大,你做的A类方案,是无法保证会被B类人群同样所接受喜爱。


1)了解用户群体画像特征点

比如95后与70后,年龄的差异导致内容喜爱是截然不同。如果你的产品面向的是95后,那么你可以肆无忌惮的用一些较为新颖突破的设计手法,甚至在文案层面,也可以使用一些『黑话』,或者是一些较为潮流的梗,这样的设计他们更为喜爱。而如果是面向的70后或者80后,那么你在做设计时,则需要相对严谨,避免使用一些网络梗,而采用一些更为中性,稳定的设计策略。



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PS:QQ的整体设计都很时尚潮流,主要因为QQ的核心群体是年轻用户



2)知悉用户真实诉求,并明白你的产品能给他们带来什么价值

用户在使用你的产品时,一定是有某一方面需求的,没有用户会愿意把时间放在一个对自己毫无价值的产品上。所以用户为什么要用你的产品,用户真正的需求到底是什么?我的设计是否有解决用户的需求,能够给他们带来什么样的帮助?


这是需要想清楚的第二个问题。


在清楚用户的真实需求之后,才有可能有机会,创造新的设计方向及突破。我举一个例子,以淘宝的频道服务来谈,很多用户其实在打开淘宝时,都是抱着逛逛的心理,看有没有喜欢的,或者是他人推荐的好产品,用户的需求不止是在于买货,选货、逛同样也是刚性需求。所以后来,淘宝诞生了有好货、排行榜等频道服务,通过将达人的内容,与商品相结合,实现内容带货让用户有内容可逛。另外一方面通过销售额给达人分佣,带动商品的销量,另一方面,达人生产的内容,也能给用户带来了较好的选品参考,带动平台活跃两全其美。



如何提升UX/UI设计能力



明白了这点,设计师在设计时,就可以多考虑达人内容以及态度的露出,通过对达人内容及他人的推荐度进行强化,吸引用户进行点击下单



3)定期收集用户的反馈

刚刚上面两个其实是用于了解用户的大的方向,除此之外,我们也可以多关注用户的原声,用户的原声,往往才能最代表用户的真实诉求。那么这些用户原声可以从哪些渠道进行获取?


其实也很简单,可以通过用研或者访谈的方式,来邀请相关用户进行沟通。当然,除此之外,也可以去通过 App Store的评论、软件内部的意见反馈、以及其它渠道。只要你想,总会有原声是能被听到的,听到用户真实的声音,你才会对你的产品更加的了解。         



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PS:最容易获取到用户原声的方式,还是在 App Store 的市场中



2、熟悉自己的业务后,再去下决策

在熟悉用户后,其实就是需要更熟悉自己所负责的业务,只有对业务了如指掌,才有机会正确的使用设计手段进行赋能


1)学会拆解业务的战略目标

业务定的战略目标是比较广大的,比如业务目标今年的订单总额是三千万,但其实我们需要对业务的目标进行分拆逐步拆解到体验或者是设计层面


比如这三千万,主要是由哪些阵地所贡献的,哪类人群贡献的,剩下的阵地是否有可发掘的空间,如何提高人群的客单价,或者是增加转化人数,这些都可以分拆。拆完后,可以用具体的指标去落实,比如转化率需要提升多少,才能完成目标,人均复访几天,才能到达一个比较满意的值。



如何提升UX/UI设计能力



在定了设计目标后,再用设计手段来进行策略赋能,这样便更能去帮助业务完成预期目标,设计的价值也才会是最大化。



2)思考业务目前的体验现状与困境

第一条是完成眼前的目标,那第二条,就是规划未来了。目前业务碰到的困境是什么,难题是什么,设计是否有手段可以帮助业务进行破局?业务增长的瓶颈在哪?是否与体验或者是设计相关?


这块想清楚了,才能为未来进行谋划布局,制定计划。比如业务现在拉新遇到瓶颈,效率较低。那么我们作为产品设计师,可以从用户层面,来进行分析为什么用户不愿意开通新的服务,他们的顾虑是什么,我们是否有策略来消除用户的顾虑,让用户开通新的服务,带动业务的拉新效率。



如何提升UX/UI设计能力



所以前面的问题想清楚了,其实后面一步才比较明确。


知己知彼方能百战百胜,做设计也是一样的,如果需求背后的困境是什么都不清楚,那么又何来设计驱动业务一说呢?



3)关注业务所在行业的趋势与发展

第三条,就是关于行业的洞察了。风口机会稍纵即逝,作为UX设计师不应当只局限于眼前,而是需要眼观六路耳听八方。对行业的理解与判断同样重要,行业会决定业务发展的天花板,对行业渗透了解清晰,你才能知道业务的天花板在哪设计的天花板在哪



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不要小瞧这个,虽然短时间之内不太重要,但却会影响到你的发展高度



3、知悉设计的数据,数据是一面镜子

除了对未来的预判与规划,完成眼前的目标,也是急且紧迫的事


目前线上情况,用户行为是什么样的,用户与业务交集的关系到底有多密切,这块我们都应该需要知道。而这些信息从何而来,如何解读,其实靠的也还是我们一直所说的数据,因为数据是真实客观的,不会撒谎、也不会带有主观情绪,它是一种反应现实情况的介质。



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另外关于数据,其实也并不难理解,之前有文章说过数据这块的知识《 这些『数据』告诉你,设计怎么做会更好!》,今天再进行一下补充。


数据这块作为设计师,无非需要重点注意下面三块:


1)活跃数据

活跃数据这块其实很好理解,就是用户来你产品阵地的活跃情况,主要包含下面几个指标:


UV:去重单个访问用户数

DAU:日访问用户量

MAU:月访问用户量

七日留存:七日之内有过复访行为的用户


这几个核心指标就是用户的活跃数据,DAU与MAU越高,证明用户对你产品的依赖性越大,有着高配的访问需求。如果MAU很高,但DAU较低,说明用户对你的产品的紧迫性需求没那么强烈,但仍然有着较高的需求需要访问。七日留存如果很低,则说明流失用户严重,一方面可能是产品没什么吸引力,二方面可能是拉复访的手段不够,欠缺一个钩子。


像这些洞察,都可以通过用户的活跃数据来进行分析解读。



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2)点击转化数据

这个数据往往是作为衡量体验的核心指标,点击转化代表你的产品对用户究竟是否有吸引力,用户是否会为你的设计或者是服务进行买单。一般点击转化,最主要有下面两个数据


CTR:曝光点击率-曝光后点击人数的占比

CVR:曝光转化率-曝光后转化人数的占比


CTR越高,证明模块对用户的吸引力越大,CVR越高,证明用户的消费需求越大。所以在设计改版的时候,这两个数据往往用于衡量改版后的效果好坏,如果你花了大精力设计的方案,在上线后CTR反而降了,这个时候就得好好思考一下,是哪方面出了原因,自己设计的方案,与用户的偏好是否存在差异,用户的真实诉求是否还理解的不太够。


当然数据如果涨了,也不一定是设计带来的结果,有可能是业务策略层面发生了变更,所以这块都需要综合理性来看待,进行分析,研究哪些方面的增长,是由设计带来的结果。


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3)业务数据

这个数据大多数是与业务相关,决定着商业利益,甚至影响公司未来的发展。常见的一些数据有:


GMV:成交总额

客单价:平均成交一单的金额


活跃数据、点击转化数据与业务数据大多数情况下,都呈正比。点击转化数据的提升,往往也会促进业务数据的增长,带来商业价值的提升。虽然是这样,但不是只知悉点击转化数据就完事了,设计师也需要明白业务数据,因为现代设计最终的结果还是为了赋能商业,如果不能带来商业层面的增长,那么公司可能会面临亏损,甚至倒闭。


所以实际上,设计的天花板高度非常高,发展空间及前景也很大,它在整个公司的商业层面,同样承担着很重要的角色



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4、制定有效的设计策略

在对你的用户及业务包括数据有着充足的了解后,制定设计策略其实就是一个比较清晰明朗的事情了。因为你做的每一个决策,背后都有其严谨的依据,具备目标性以及计划性。所以接下来,就是制定计划以及 Guideline 啦~


1)制定年度目标或者是季度计划

设计策略是需要根据版本迭代逐步上线的,所以一个全局性质的规划就相当重要。这个时候,UX设计的年度规划,或者是季度规划,就会充分起到指明灯的作用。


通常这个计划,可以是推动某个项目或者是产品线的改版,也可以是探索新的设计方向,从业务侧找到新突破等等,这个根据各设计团队不同情况而异,当然如果大家感兴趣,也可以在文末留言,后面我也可以写篇文章,讲讲年度规划,或者是季度规划应该怎么写,这里就不展开讲了。


有了目标,有了计划,才不会盲目的等需求,所采才能更主动的进行探索推动需求设计驱动产品,带来高价值的增长。



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2)比制定计划同样重要的,是对之前的计划复盘

有了计划后,复盘验证计划是否有效是否与预期达成一致也很重要。关于验证策略或者是计划的有效性,可以从多方面来衡量,一方面可以从当初定下的数据目标层面,比如活跃数据、转化数据、业务数据等。


另一方面,也可以从NPS用户满意度来衡量等等,最好是有一个可以具体衡量的指标,通过这个指标来进行复盘总结,从而验证前期的计划是否有效,包括后续如何来制定新的计划。


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5、文末总结本来想写短一点的,不过写着写着又写了很长;


全文总结下来,其实就是倡导设计师应该需要格局宽广,不应当只局限在表现层,因为表现层是很难撼动最终的结果的。我们作为站在商业视角的艺术家,不应当只承担螺丝钉的角色,无论是视觉还是交互,都应该需要懂业务、懂用户,因为业务与用户的偏好总是存在差异的,如果你这点都没摸清楚,那么请问你如何保证你做的方案是对用户有价值,对业务有效的呢?


其次,在做决策前不要用主观意识来下判断,最好有客观依据。无论是用研材料,还是数据指标做支支撑。毕竟研发资源很宝贵,如果你不能证明的的决策能带来价值的增长,那么其实就是对资源的浪费,所以产品业务层面当然不会去投入资源实现你的方案,事实就是这么的残酷。


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最后一点,不要认为我当下的环境不需要考虑这么多做好本分事就应该了,因为行业发展变化的很快,优胜劣汰的法则会一直存在。举个很简单的例子,五六年前,只要手活好一点的设计师,都能轻松的进入大厂,或者在小团队担任核心骨干岗位。但现在呢?手活好只是基本功,扎实的思考能力以及知识的储备量,才是选拔优秀人才更为注重的。光手活儿好,只能被当做资源,需求永远不会停歇。


而这一点,从大厂蔓延到小厂相信也不会太久,早一点做准备总是好的,别等到后来者已经站到你面前,才发现自己真的比不过人家。
多思考,多总结,才会成长进步的最快!


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